为落实第三届教职工代表大会第三次会议精神，“畅通师生诉求线上反馈渠道，提升管理与服务效率和质量”。网络中心重新梳理问题反馈流程，发现传统反馈渠道存在找不准人、专业性应答缓慢等缺点。针对上述情况提出建立网络功能在线客服系统，该系统可快速找到网络中心的相关业务工作人员，并提供专业解答。教师可通过文字、语音、图片和视频等多种方式反馈遇到的问题，客服人员将提供快速且专业的答复，必要时将赶赴现场解决教师诉求，提高教师网络体验满意度。
使用方法：在“哈商大办公平台”微信底部可以看到多项在线客服应用，点击您要想咨询的业务即可开启客服模式。
在线客服覆盖业务范围：办公网，办事大厅业务，OA邮箱站群业务，一卡通业务，VPN业务，云桌面业务，虚拟机业务。
